Ultima actualizare: 28 octombrie 2026
La Biblioterra, respectăm confidențialitatea și acordăm o atenție deosebită protecției datelor personale. Această politică explică ce informații colectăm, cum le utilizăm, în ce situații le putem transmite partenerilor noștri și ce drepturi ai în legătură cu acestea.
Prelucrarea datelor personale se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.
1. Ce date personale colectăm
În funcție de modul în care interacționezi cu magazinul nostru, putem colecta următoarele informații:
-
Date de identificare și contact: nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon și adresă de livrare sau facturare.
-
Informații despre comenzi: produsele achiziționate, valoarea comenzilor, metoda de plată, istoricul achizițiilor și detaliile necesare livrării.
-
Informații despre plăți: confirmarea și statusul tranzacțiilor. Datele complete ale cardului sunt gestionate de procesatorii de plăți, nu direct de Biblioterra.
-
Date tehnice: adresa IP, tipul dispozitivului, browserul, paginile vizitate și informații privind interacțiunea cu magazinul.
-
Preferințe de confidențialitate: opțiunile exprimate privind utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare.
-
Date de comunicare: informațiile transmise atunci când ne contactezi, soliciți asistență sau formulezi o reclamație.
Colectăm și utilizăm datele în măsura necesară furnizării serviciilor și îndeplinirii scopurilor descrise în această politică.
2. Cum utilizăm datele personale
Datele personale pot fi prelucrate pentru următoarele scopuri:
-
Procesarea comenzilor: înregistrarea, confirmarea, pregătirea și livrarea produselor comandate.
-
Gestionarea plăților: verificarea tranzacțiilor, confirmarea plăților și administrarea eventualelor rambursări.
-
Asistență pentru clienți: soluționarea întrebărilor, solicitărilor, reclamațiilor, retururilor și garanțiilor.
-
Respectarea obligațiilor legale: emiterea documentelor fiscale, păstrarea evidențelor contabile și îndeplinirea cerințelor legale.
-
Securitate și prevenirea fraudelor: protejarea magazinului împotriva accesului neautorizat, tranzacțiilor suspecte și utilizării abuzive.
-
Îmbunătățirea experienței de cumpărare: analizarea funcționării magazinului și optimizarea serviciilor oferite.
-
Marketing și publicitate: transmiterea comunicărilor comerciale și evaluarea campaniilor publicitare, cu respectarea cerințelor legale privind consimțământul.
În funcție de scop, temeiul legal al prelucrării poate fi executarea unui contract, îndeplinirea unei obligații legale, interesul legitim sau consimțământul exprimat.
3. Comenzile și plățile
Biblioterra utilizează platforma Shopify și servicii integrate pentru administrarea magazinului și procesarea comenzilor, inclusiv formulare de comandă cu plata ramburs.
Informațiile introduse în formularul de comandă sunt utilizate pentru confirmarea achiziției, contactarea clientului atunci când este necesar și organizarea livrării.
Pentru plățile online, tranzacțiile sunt procesate prin furnizori specializați, care aplică propriile măsuri de securitate.
Nu solicităm transmiterea prin e-mail a datelor complete ale cardului bancar, a codului CVV sau a parolelor utilizate pentru autorizarea plăților.
4. Cookie-uri și tehnologii similare
Magazinul nostru utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea corectă a site-ului, memorarea preferințelor și, în funcție de consimțământul exprimat, analiză și publicitate.
Aceste tehnologii pot include:
-
Cookie-uri strict necesare: asigură funcționalitățile esențiale ale magazinului, securitatea și memorarea preferințelor privind confidențialitatea.
-
Cookie-uri de analiză: ne ajută să înțelegem modul în care vizitatorii utilizează magazinul și să identificăm oportunități de îmbunătățire.
-
Cookie-uri de marketing: pot fi utilizate pentru evaluarea campaniilor publicitare și afișarea unor reclame relevante.
-
Cookie-uri de preferințe: permit memorarea anumitor opțiuni pentru o experiență de navigare mai convenabilă.
Cookie-urile neesențiale care necesită consimțământ sunt utilizate numai după exprimarea acordului.
Poți accepta, refuza sau modifica preferințele privind cookie-urile prin opțiunile de confidențialitate disponibile în magazin.
Refuzul cookie-urilor neesențiale nu împiedică plasarea comenzilor sau utilizarea funcționalităților de bază.
De asemenea, poți gestiona sau șterge cookie-urile din setările browserului. Dezactivarea celor strict necesare poate afecta funcționarea anumitor servicii.
5. Analiză și publicitate
Pentru evaluarea performanței magazinului și a campaniilor publicitare, putem utiliza instrumente de analiză și marketing furnizate de Shopify și de parteneri specializați, inclusiv Meta.
În funcție de instrumentele utilizate și de preferințele de confidențialitate exprimate, acestea pot colecta informații despre dispozitiv, paginile accesate, interacțiunile cu magazinul și anumite evenimente asociate comenzilor.
Tehnologiile publicitare care necesită consimțământ sunt activate numai în condițiile permise de legislația aplicabilă.
6. Cui putem transmite datele
Pentru procesarea comenzilor și furnizarea serviciilor, anumite date personale pot fi transmise către:
-
Shopify și furnizorii serviciilor tehnice integrate în magazin;
-
furnizorii formularelor de comandă și ai soluțiilor de administrare a comenzilor;
-
companiile de curierat și partenerii implicați în livrare;
-
procesatorii de plăți și instituțiile financiare;
-
furnizorii serviciilor de securitate, analiză și publicitate;
-
prestatorii serviciilor contabile, fiscale sau juridice;
-
autoritățile competente, atunci când transmiterea este impusă de lege.
Datele sunt transmise în măsura necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate.
Nu comercializăm direct bazele noastre de date cu informațiile de contact ale clienților.
7. Transferuri internaționale de date
Anumiți furnizori de servicii pot prelucra sau stoca date personale în afara Spațiului Economic European.
În aceste situații, transferurile trebuie să respecte cerințele GDPR, inclusiv prin aplicarea mecanismelor legale de protecție, precum deciziile de adecvare sau clauzele contractuale standard.
Informații suplimentare despre modul în care Shopify prelucrează datele personale sunt disponibile în Politica de confidențialitate Shopify pentru consumatori.
8. Cât timp păstrăm datele
Păstrăm datele personale numai atât timp cât este necesar pentru scopurile în care au fost colectate sau pentru respectarea obligațiilor legale.
Informațiile aferente comenzilor și documentelor financiar-contabile sunt păstrate conform termenelor prevăzute de legislația aplicabilă.
Datele utilizate pentru comunicări comerciale sunt prelucrate până la retragerea consimțământului sau încetarea temeiului legal relevant.
Datele colectate prin cookie-uri sunt păstrate potrivit scopului, duratei de funcționare a tehnologiei respective și setărilor aplicabile.
La expirarea perioadelor de păstrare, datele sunt șterse, anonimizate sau păstrate în continuare numai dacă există un temei legal justificat.
9. Drepturile tale
În conformitate cu GDPR, beneficiezi, în condițiile prevăzute de lege, de următoarele drepturi:
-
Dreptul de acces: poți solicita informații despre datele personale pe care le prelucrăm.
-
Dreptul la rectificare: poți solicita corectarea informațiilor inexacte sau completarea celor incomplete.
-
Dreptul la ștergere: poți solicita eliminarea datelor atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.
-
Dreptul la restricționare: poți solicita limitarea prelucrării în anumite situații.
-
Dreptul la portabilitate: poți solicita transmiterea datelor într-un format structurat, în cazurile prevăzute de lege.
-
Dreptul la opoziție: te poți opune anumitor prelucrări, inclusiv celor efectuate în scop de marketing direct.
-
Dreptul de retragere a consimțământului: îți poți retrage acordul oricând, fără a afecta legalitatea prelucrărilor efectuate anterior.
-
Drepturi privind deciziile automatizate: beneficiezi de protecțiile prevăzute de GDPR în cazul deciziilor automatizate care produc efecte juridice sau te afectează semnificativ.
Pentru exercitarea acestor drepturi, ne poți contacta la biblioterra@yahoo.com
Vom răspunde solicitărilor în termenele prevăzute de legislația aplicabilă. În anumite situații, putem solicita informații suplimentare pentru verificarea identității.
Ai, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), prin intermediul site-ului www.dataprotection.ro
10. Securitatea datelor
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea informațiilor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării sau divulgării nepermise.
Accesul la date este limitat în funcție de necesitățile operaționale, iar serviciile externe sunt utilizate ținând cont și de măsurile lor de securitate.
Deși depunem eforturi pentru protejarea informațiilor, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate elimina complet toate riscurile.
11. Comunicări comerciale
Dacă alegi să primești noutăți, oferte sau alte comunicări comerciale, putem utiliza datele de contact furnizate în acest scop, cu respectarea legislației aplicabile.
Te poți dezabona oricând folosind opțiunea disponibilă în mesajele primite sau contactându-ne la biblioterra@yahoo.com
Dezabonarea nu afectează comunicările necesare confirmării comenzilor, livrării sau îndeplinirii obligațiilor legale.
12. Protecția datelor minorilor
Magazinul nostru nu urmărește colectarea intenționată a datelor personale ale minorilor fără îndeplinirea condițiilor legale aplicabile.
Dacă identificăm o prelucrare necorespunzătoare a datelor unui minor, vom lua măsurile necesare pentru remedierea situației.
13. Actualizarea politicii
Putem modifica această politică pentru a reflecta schimbări legislative, operaționale sau ale serviciilor utilizate.
Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei modificări. Atunci când legea impune, vom furniza informări suplimentare sau vom solicita un nou consimțământ.
14. Contact
Pentru întrebări privind confidențialitatea, prelucrarea datelor personale sau exercitarea drepturilor tale, ne poți contacta la biblioterra@yahoo.com
